Customer Focus apporte la technologie verte aux femmes rurales en Inde

L'approche centrée sur le client nécessite une recherche et une planification réfléchies pour comprendre les désirs, les besoins et les réalités des gens en ce qui concerne leur vie financière et au-delà. Sistema.bio en Inde utilise une approche centrée sur le client pour offrir aux femmes rurales des biodigesteurs à des prix abordables en utilisant des crédits carbone.

Il est particulièrement important de répondre aux besoins financiers et aux défis spécifiques des femmes

L’orientation client est particulièrement cruciale pour les femmes car elle tient également compte des nombreuses intersections concurrentes de leur vie, y compris les normes sociales sexistes qui ont un impact sur l’autonomisation économique des femmes. Grâce à une recherche et une conception réfléchies des clients, les efforts d’inclusion financière peuvent aborder divers liens, notamment le genre, le climat et l’inclusion financière. Les parcours d’intégration/d’adoption/d’utilisation peuvent nécessiter une quantité irréaliste de temps et d’énergie pour les femmes qui sont déjà surchargées de tâches ménagères et agricoles. Cependant, une approche centrée sur le client va au-delà d’un seul FSP ou d’une seule entreprise et implique souvent la coordination de plusieurs partenaires pour assurer un processus transparent pour les utilisateurs finaux – ce qui n’est pas facile lorsque les partenaires ont des priorités concurrentes.

Même si cela n’est pas chose aisée, la centralité client peut aider les fournisseurs à ouvrir des opportunités aux femmes qui restent moins connectées financièrement, numériquement et économiquement que les hommes. Comprendre leur réalité et créer des produits et services qui répondent à leurs besoins ouvre une opportunité de marché significative.

Le modèle Sistema.bio

Sistema.bio , qui fait partie de la première cohorte d' ABERA , est une entreprise de biodigesteurs en Inde qui permet aux ménages ruraux de transformer les déchets organiques (fumier de vache) en biogaz renouvelable (gaz de cuisson propre) et en engrais organique, avec environ 75 à 80 % des biodigesteurs manipulés par des femmes.

L'un des services de Sistema.bio s'adresse aux ménages travaillant dans le secteur laitier, qui regroupent cinq acteurs clés : les entreprises (qui sponsorisent le projet), Sistema.bio (le partenaire technologique), Gold Standard (le registre carbone qui valide et enregistre les projets, effectue des audits par l'intermédiaire de tiers et émet des crédits que les entreprises retirent pour atteindre leur objectif de durabilité), le réseau laitier pour atteindre les agriculteurs à grande échelle et, au centre, l'agriculteur. Comme illustré ci-dessous, Govind Dairy, un partenaire du réseau laitier, recommande à Sistema.bio les agriculteurs avec lesquels il travaille et qui, selon lui, pourraient bénéficier d'un biodigesteur. Sistema installe ensuite le biodigesteur et certifie les crédits carbone de chaque ménage auprès de Gold Standard, en utilisant ces crédits pour subventionner les biodigesteurs de 60 à 90 %, selon le marché des crédits carbone. Les 10 à 40 % restants (environ 60 à 140 USD) sont prêtés aux agriculteurs par Govind Dairy, les remboursements des agriculteurs étant directement débités de leurs paiements de lait de 10 jours. Les agriculteurs remboursent généralement le coût du biodigesteur en un à trois mois. Sistema.bio verse à Govind Dairy des frais de promotion pour chaque biodigesteur vendu, ainsi que son rôle dans la réunion des agricultrices et la fourniture d'informations continues aux agriculteurs.

La Fondation Govind (la branche philanthropique de Govind Dairy) a été le fer de lance de ce programme d’autonomisation économique des femmes, qui utilise une approche de financement mixte et permet aux agriculteurs de se voir proposer des solutions rentables. En travaillant en étroite collaboration avec les agriculteurs et en co-développant des solutions créatives, Govind a pu optimiser les ressources existantes pour la croissance et le développement des agriculteurs. Étant donné que les femmes sont actives dans 80 % des ménages d’éleveurs laitiers, la fondation gère des programmes spécifiquement axés sur les femmes. Govind offre un visage de confiance, des formations régulières par l’intermédiaire de son comité de vulgarisation, une exposition à de nouvelles pratiques agricoles et a même proposé des services financiers tels que des prêts d’urgence pour la santé contre les paiements du lait. Cette valeur est reconnue par les agriculteurs grâce à leur fidélité – plus de 75 % des producteurs laitiers vendent à Govind, en grande partie en raison des services et du soutien supplémentaire qu’ils offrent aux agriculteurs.

Ce système signifie que si les agriculteurs sont au cœur de l’équation, ils n’ont à interagir qu’avec un seul partenaire. Ils sont conscients de la valeur de leurs crédits carbone, mais celle-ci est directement déduite du coût de leur biodigesteur, qui, après seulement quatre semaines de remplissage, leur fournit 3,5 heures de biogaz par jour et d’engrais organique, ce qui permet au ménage moyen d’économiser 7,5 % de son revenu annuel. Au-delà des économies de coûts, ce modèle offre également d’autres avantages, notamment :

• An easy repayment model, with the cost automatically deducted from the farmer’s 10-day milk payments across anywhere from one to five payments
• A biodigester subsidized by 60-90% (of 450 USD as the total price), paid for through carbon credits generated due to a saving in carbon emissions caused by conventional fuel
• Financial training through Govind Dairy, and the ability to borrow against future milk payments for emergencies (i.e., a health issue)
• Peer support and learning opportunities for women’s groups (for example, Govind Dairy recently organized a group of women dairy farmers from Phaltan to travel to the Punjab to learn from another dairy cooperative)
• Access to on-demand demonstrations (the village head and Govind Dairy rep has a biodigester at his home so dairy farmers can come and see how it works and ask questions – if they are interested, he contacts Sistema.bio on their behalf) 

Du point de vue du prêteur (Govind Dairy), la collecte des remboursements des biodigesteurs auprès des agriculteurs se fait sans problème : la déduction directe ne nécessite aucune relance, défaut de paiement ou administration coûteuse supplémentaire. Govind reçoit également le paiement directement sur son compte bancaire tous les 10 jours pour le lait qu'elle fournit.

Pour que l’approche centrée sur le client fonctionne, les utilisateurs doivent avoir confiance dans le système. Si les agriculteurs ne font pas confiance à leurs partenaires, il est difficile de voir comment ils adopteront les nouvelles technologies et adapteront leurs comportements. Govind Dairy offre un exemple remarquable de modèle axé sur les agriculteurs, en concevant des produits financiers et des interactions qui trouvent un véritable écho dans la vie financière et plus large des agricultrices. Le partenariat d'ABERA avec Sistema.bio va maintenant passer à la phase suivante, où nous allons distiller les résultats de cette évaluation initiale et travailler avec Sistema pour mettre en œuvre certaines des recommandations émergentes. Au fur et à mesure que nous avancerons, nous explorerons des questions telles que :

• Is there a way for Sistema.bio to offer competitive pricing without the carbon credit?
• What activities should a broader gender and climate strategy include for Sistema.bio? 

Alors que nous poursuivons ce voyage, il devient clair que l’avenir des services financiers réside dans des modèles comme ceux-ci, où comprendre et répondre aux besoins spécifiques des femmes n’est pas seulement une bonne éthique, mais aussi une bonne pratique commerciale.

Cet article a été publié pour la première fois sur le site Web du CGAP