Customer Focus acerca la tecnología verde a las mujeres rurales de la India

La atención al cliente requiere una investigación y una planificación minuciosas para comprender los deseos, las necesidades y las realidades de las personas en lo que respecta a su vida financiera y más allá. Sistema.bio en India utiliza un enfoque centrado en el cliente para ofrecer biodigestores a mujeres rurales a precios asequibles utilizando créditos de carbono.

Satisfacer las necesidades financieras y los desafíos específicos de las mujeres es especialmente importante

La orientación al cliente es especialmente crucial para las mujeres porque también aborda las numerosas intersecciones en competencia de sus vidas, incluidas las normas sociales de género que inciden en el empoderamiento económico de las mujeres. Mediante una investigación y un diseño cuidadosos de los clientes, las iniciativas de inclusión financiera pueden abordar diversos nexos, como el género, el clima y la inclusión financiera. Los procesos de incorporación, adopción y uso pueden requerir una cantidad de tiempo y energía poco realista para las mujeres, que ya están sobrecargadas con las tareas domésticas y agrícolas. Sin embargo, un enfoque centrado en el cliente es más amplio que un único proveedor de servicios financieros o una única empresa y, a menudo, implica la coordinación de varios socios para garantizar un proceso sin problemas para los usuarios finales, lo que no es fácil cuando los socios tienen prioridades en pugna.

Si bien no es una tarea sencilla, la orientación al cliente puede ayudar a los proveedores a generar oportunidades para las mujeres que siguen estando menos conectadas financiera, digital y económicamente que los hombres. Comprender sus realidades vividas y crear productos y servicios que satisfagan sus necesidades abre una importante oportunidad de mercado.

El modelo Sistema.bio

Sistema.bio , parte de la primera cohorte de ABERA , es una empresa de biodigestores en India que permite a los hogares rurales transformar desechos orgánicos (estiércol de vaca) en biogás renovable (gas de cocina limpio) y fertilizante orgánico, con alrededor del 75-80% de los biodigestores manejados por mujeres.

Uno de los servicios de Sistema.bio está dirigido a los hogares que trabajan en el sector lácteo, que incluyen cinco partes interesadas clave: las empresas (que patrocinan el proyecto), Sistema.bio (el socio tecnológico), Gold Standard (el registro de carbono que valida y registra los proyectos, realiza auditorías a través de terceros y emite créditos que las empresas retiran para cumplir con su objetivo de sostenibilidad), la red lechera para llegar a los agricultores a gran escala y, en el centro, el agricultor. Como se ilustra a continuación, Govind Dairy, un socio de la red lechera, recomienda a Sistema.bio a los agricultores con los que trabaja y que, en su opinión, se beneficiarían de un biodigestor. Luego, Sistema instala el biodigestor y certifica los créditos de carbono de cada hogar con Gold Standard, utilizando estos créditos para subsidiar los biodigestores en un 60-90%, dependiendo del mercado de créditos de carbono. El 10-40% restante (alrededor de 60-140 USD) es prestado a los agricultores por Govind Dairy, y los reembolsos de los agricultores se debitan directamente de sus pagos de leche de 10 días. Los agricultores suelen amortizar el coste del biodigestor en un plazo de uno a tres meses. Sistema.bio paga a Govind Dairy una cuota de promoción por cada biodigestor vendido, además de su función de convocar a las mujeres agricultoras y proporcionarles información constante.

La Fundación Govind (el brazo filantrópico de Govind Dairy) ha encabezado este programa de empoderamiento económico de las mujeres, que utiliza un enfoque de financiación combinada y significa que a los agricultores se les ofrecen soluciones rentables. Al trabajar en estrecha colaboración con los agricultores y desarrollar conjuntamente soluciones creativas, Govind pudo optimizar los recursos existentes para el crecimiento y el desarrollo de los agricultores. Dado que las mujeres participan activamente en el 80% de los hogares de productores lecheros, la fundación ejecuta programas centrados específicamente en ellas. Govind ofrece una cara de confianza, capacitación regular a través de su comité de extensión, exposición a nuevas prácticas agrícolas e incluso ha ofrecido servicios financieros como préstamos de salud de emergencia a cambio de pagos de leche. Este valor es reconocido por los agricultores a través de su lealtad: más del 75% de los productores lecheros venden a Govind, en gran parte debido a los servicios y el apoyo adicional que ofrecen a los agricultores.

Este acuerdo implica que, si bien los agricultores son el punto central de la ecuación, sólo necesitan interactuar con un socio. Son conscientes del valor de sus créditos de carbono, pero este se deduce directamente del costo de su biodigestor, que después de sólo cuatro semanas de llenado les proporciona 3,5 horas de biogás al día y fertilizante orgánico, lo que le permite a la familia promedio ahorrar un 7,5% de sus ingresos anuales. Más allá del ahorro de costos, este modelo también brinda otros beneficios, entre ellos:

• An easy repayment model, with the cost automatically deducted from the farmer’s 10-day milk payments across anywhere from one to five payments
• A biodigester subsidized by 60-90% (of 450 USD as the total price), paid for through carbon credits generated due to a saving in carbon emissions caused by conventional fuel
• Financial training through Govind Dairy, and the ability to borrow against future milk payments for emergencies (i.e., a health issue)
• Peer support and learning opportunities for women’s groups (for example, Govind Dairy recently organized a group of women dairy farmers from Phaltan to travel to the Punjab to learn from another dairy cooperative)
• Access to on-demand demonstrations (the village head and Govind Dairy rep has a biodigester at his home so dairy farmers can come and see how it works and ask questions – if they are interested, he contacts Sistema.bio on their behalf) 

Desde la perspectiva del prestamista (Govind Dairy), cobrar los pagos de los biodigestores a los agricultores no supone ningún problema: la deducción directa no requiere persecución, impagos ni costosas tareas administrativas adicionales. Govind también recibe el pago directamente en su cuenta bancaria cada 10 días por la leche que suministra.

Para que la orientación al cliente funcione, los usuarios deben tener confianza en el sistema. Si los agricultores no confían en los socios con los que trabajan, es difícil ver cómo adoptarán nuevas tecnologías y adaptarán sus comportamientos. Govind Dairy ofrece un ejemplo estelar de un modelo que prioriza al agricultor, ya que diseña productos financieros e interacciones que realmente resuenan con las vidas financieras y más amplias de las mujeres agricultoras. La asociación de ABERA con Sistema.bio ahora pasará a la siguiente fase, en la que destilaremos los hallazgos de esta evaluación inicial y trabajaremos con Sistema para implementar algunas de las recomendaciones emergentes. A medida que avancemos, exploraremos preguntas como:

• Is there a way for Sistema.bio to offer competitive pricing without the carbon credit?
• What activities should a broader gender and climate strategy include for Sistema.bio? 

A medida que continuamos este viaje, queda claro que el futuro de los servicios financieros reside en modelos como estos, donde comprender y satisfacer las necesidades específicas de las mujeres no es sólo una buena ética, sino un buen negocio.

Este artículo apareció por primera vez en el sitio web de CGAP